خط العمل: لماذا لا يجب أن تكتب شيكًا بالحبر الأحمر

تنبيه: عند كتابة شيك ، لا تستخدم الحبر الأحمر. في نظام الكمبيوتر الخاص بالبنك ، يظهر فارغًا ويتم إرساله تلقائيًا إلى وحدة الاحتيال.

س: كتبت لنا جدة زوجي شيكًا بقيمة 100 دولار لعيد الميلاد. أصيبت بالعمى ولم تجد سوى قلم أحمر لكتابة الشيكات.

ذهب زوجي لإيداع هذه الشيكات في جهاز الصراف الآلي التابع لفرع تشيس المحلي. على ما يبدو ، لم يظهر الحبر الأحمر جيدًا في الفحص الذي أجرته ماكينة الصراف الآلي للشيك ، لذلك كان علينا إدخال مقدار الشيكات يدويًا.

ذهبت لاحقًا لسداد الرهن العقاري (المملوك من قبل بنك آخر) عبر الإنترنت وأدركت أنه لم يتم إيداع أي من رواتبنا بشكل مباشر في حسابنا ، لذلك لم يكن لدينا الأموال اللازمة للدفع.

اتصلت بـ Chase وقيل لي أنه تم رفض الودائع المباشرة لأن حسابنا كان مقيدًا ، وقد أغلقه Chase بسبب الاحتيال ، ولم يكن هناك أي شيء يمكننا فعله حيال ذلك.

ذهبت بعد ذلك إلى فرعي المحلي في وسط مدينة أوكلاند وتحدثت إلى مدير الفرع ، الذي كان متعاطفًا وأجرى بعض المكالمات الهاتفية ، لكن لم يستطع فعل أي شيء حيال الموقف لأن Chase قد قرر بالفعل إغلاق الحساب. وأكدت أن الاحتيال يتعلق بشيكات من جدة زوجي قالوا إنها فارغة.

من الواضح أنه لم ينظر أي إنسان إلى الشيكات ، لأنها كانت بلا شك ليست فارغة.

لم يبذلوا أي جهد لمعرفة ما حدث ، وبدلاً من ذلك أغلقوا حسابنا على الفور.

جودي لاكي

بيركلي

ذكرت A Chase أنهم أصلحوا هذا لك. لقد اتصلنا بالعميل واعتذرنا وسنعوضه عن أي رسوم يتكبدها. أودع العميل شيكات مكتوبة بالحبر الأحمر تظهر فارغة في الصورة بالأبيض والأسود وتم إبلاغ فريق الاحتيال بها. استغرق الأمر وقتًا أطول مما ينبغي لتصحيحه ، ولكن تم إصلاحه.

تقريرك مرة أخرى: لقد سمعت من شخص ما في Chase ، والذي بدا أنه رفيع المستوى جدًا. لقد 'صعدت' المشكلة وتمكنت من حلها! هذا بعد كل الساعات التي أمضيتها في جميع قنوات خدمة العملاء العادية ، بما في ذلك شخصيًا في الفرع ، ويخبرني الجميع أنه لا يوجد شيء يمكن القيام به. واعترفت بأن ذلك كان خطأهم وقالت إن الإدارة سوف 'تعالج' المشكلات في هذا القسم.

اتصل بخط العمل على actionline@mercurynews.com أو 408-920-5796.