س: لقد كنت عميلاً مخلصًا لشركة AT&T (لاسلكيًا) لبعض الوقت الآن ولكني أعتقد بقوة أن شبكتها وقوة الإشارة تتدهور مع مرور كل يوم.
لدي سطرين ، سطر لي ولزوجتي.
ومع ذلك ، لاحظنا خلال الأشهر القليلة الماضية أن الشبكة في منزلنا وحوله سيئة للغاية.
يكاد يكون من المستحيل إجراء مكالمات واستقبالها دون الخروج إلى الفناء أو خارج المنزل.
لقد اشتكى الناس من عدم تمكنهم من الوصول إلينا ، وينتهي الأمر بمعظم المكالمات على البريد الصوتي.
نحن لا نرى حتى المكالمات الفائتة ، ولا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كان أحدهم قد اتصل ما لم نتحقق من رسائل البريد الصوتي.
إذا كان علينا الاتصال بشخص ما ، فعلينا استخدام الهاتف الأرضي بنسبة 100 في المائة من الوقت ، وإما أنه لا توجد إشارة على الإطلاق ، أو أنه مجرد شريط واحد ، ويشكو الناس من كسر الصوت. تنخفض المكالمات كل بضع دقائق.
اتصلت بخدمة عملاء AT&T عدة مرات ، وأجروا بعض التشخيصات ، وأجروا مكالمات اختبارية وأخبروني أن القضية قد أغلقت.
بالأمس ، اتصلت مرة أخرى وأردت تصعيد هذه المشكلة.
قيل لي أن أفضل ما يمكنهم فعله هو إعطائي رصيدًا قدره 60 دولارًا مقابل الإزعاج واقترح أن أشتري جهازًا يسمى Micro Cell مقابل 199 دولارًا لتحسين قوة الإشارة.
أنكرت الحصول على الائتمان ولا أرغب في شراء بعض الأدوات الإضافية بسبب نقص في الخدمة من المزود.
إذا كانوا يعتقدون أن Micro Cell يمكنها تحسين الإشارات ، فيجب عليهم إعطائها مجانًا بدلاً من مطالبة العميل بالدفع مقابل ذلك.
ديفيندرا لودها
سانتا كلارا
أ أعرف الشعور يا ديفيندرا. سأظل أحد عملاء AT & T إذا قاموا بتوفير Micro Cell.
اشتكيت لسنوات من خدمة الهاتف المحمول واضطررت أخيرًا إلى استخدام خطي الأرضي عندما كنت في المنزل.
عرضت AT & T بيعي معزز الإشارة حتى أتمكن من استخدام الخدمة التي كنت أدفع مقابلها بالفعل. لا يتطلب جهاز iPhone الجديد الخاص بي من Verizon أي معزز إشارة من هذا القبيل.
لقد أبلغت عن أخبار جيدة ، ديفيندرا. لديك الآن Micro Cell التي قامت AT&T بتثبيتها في منزلك مجانًا.
يجب أن تقوم AT&T بتثبيت واحد لكل من منزله في منطقة ميتة هنا في Silicon Valley.
اتصل بخط العمل على actionline@mercurynews.com ، 408-920-5796 ، www.facebook.com/BayAreaNewsGroup.ActionLine أو http://twitter.com/Action_Line .
