يا Qwikster ، بالكاد عرفناكم.
استسلم للضجة من العملاء والمساهمين على حد سواء ، نيتفليكس ( NFLX ) يوم الاثنين ، عكست قرارها بفصل خدمة DVD وإعادة تسميتها Qwikster. بدلاً من إطلاق موقع ويب جديد تمامًا لعملاء DVD ، كما وعدت قبل ثلاثة أسابيع فقط ، ستحتفظ بموقع واحد لكل من خدمات البث وأقراص DVD.
أعلن الرئيس التنفيذي ريد هاستينغز عن تغيير رأيه في منشور مدونة. قال إنه من الواضح أنه بالنسبة للعديد من أعضائنا ، فإن وجود موقعين على شبكة الإنترنت سيجعلان الأمور أكثر صعوبة ، لذلك سنحافظ على Netflix كمكان واحد نذهب إليه للبث المباشر وأقراص DVD.
وقال هاستينغز ، في بيان صحفي منفصل ، إن الشركة كانت متسرعة للغاية. وقال إن هناك فرقًا بين التحرك بسرعة - وهو ما حققه Netflix جيدًا لسنوات - والتحرك بسرعة كبيرة ، وهو ما فعلناه في هذه الحالة.
كان العملاء قد انتقدوا بشدة قرار Netflix بفصل خدمات الفيديو المتدفقة وأقراص DVD القديمة - بالإضافة إلى زيادة الأسعار التي بلغت 60 بالمائة للعديد من العملاء ، والتي تم الإعلان عنها في يوليو. اشتكى الكثير من أنهم يدفعون أكثر ويتقاضون أقل.
جيفري ستار هاوس للبيع
على الرغم من التراجع عن Qwikster ، أوضح Hastings أن ارتفاع الأسعار سيستمر ، ووصفه بأنه ضروري.
خزانات المخزون
متى تم فتح أول تاكو بيل
لكن لم يتضح يوم الاثنين ما إذا كانت تحركات هاستينغز ستعوض الضرر الذي أحدثته تحركات الشركة الأخيرة ، والتي قلصت قاعدة عملائها وتسببت في انخفاض مخزونها. يبدو أن آراء المستثمرين بشأن الانعكاس تفسد كلما طالت مدة التفكير فيها. ارتفعت أسهم Netflix بنحو 10 في المائة في التعاملات المبكرة يوم الاثنين ، لكنها انخفضت بنسبة 4.8 في المائة بنهاية الجلسة ، إلى 111.62 دولارًا للسهم.
كان لدى المشتركين ردود فعل متباينة. في الردود المنشورة على مدونة هاستينغز ، شكر البعض الشركة على الاستماع إليها. دعاها آخرون إلى طرد هاستينغز. وقال آخرون إن الخطوة الأخيرة كانت قليلة للغاية ومتأخرة للغاية.
هل كان استياء العميل من احتمال وجود موقعين منفصلين مفاجأة حقًا؟ كتب أحد العملاء. نوع من القلق من أن الشركة لم تدرك ذلك قبل إصدار الإعلان الأولي - وقبل أن ألغي اشتراكي في DVD في حالة من الاشمئزاز ، شيء لن أعكسه في هذه المرحلة.
قال كورت شيرف ، المحلل الرئيسي في باركس أسوشيتس ، وهي شركة أبحاث سوقية ، إن زلة نتفليكس قد تكون مكلفة لأنها جاءت مع تصاعد المنافسة. أعلنت شركة Blockbuster التي تم إحياؤها مؤخرًا عن خدمة اشتراك DVD وبث الفيديو المدمجة الخاصة بها والمرتبطة بشبكة Dish Network ، الشركة الأم الجديدة للشركة. وفي الوقت نفسه ، تعمل أمازون على زيادة عدد مقاطع الفيديو المتدفقة التي تقدمها من خلال خدمة Amazon Prime الخاصة بها.
تذاكر ديزني لاند أمام الخط
قال شيرف إن Netflix قامت بخطوة سيئة حقًا في وقت سيئ للغاية.
كانت Netflix تخسر عملاء بالفعل بفضل ارتفاع الأسعار. قبل أيام من إعلانها عن التحرك لتقسيم أعمال أقراص DVD ، قالت إنها تتوقع أن ينخفض إجمالي عدد المشتركين في الولايات المتحدة في الربع الثالث من 24.6 مليون مشترك في نهاية الربع الثاني.
قال مايكل باشتر ، المحلل المالي الذي يغطي Netflix لصالح Wedbush Securities ، إن انخفاض عدد المشتركين قد ساء على الأرجح بعد إعلان Qwikster الأولي.
قال باتشر ، الذي لا يمتلك أسهم Netflix والذي لم تقم شركته بأي أعمال مصرفية استثمارية مؤخرًا لـ Netflix ، إن انعكاس يوم الاثنين كان شيئًا يتعين على Netflix القيام به. لقد عادوا الآن إلى حيث كانوا عندما رفعوا الأسعار وأثاروا غضب عملائهم.
يعاقب المستثمرون أيضًا Netflix على تعثراته الأخيرة - والتي تشمل أيضًا عدم الفوز بتجديد اتفاقية مع Starz تسمح لـ Netflix ببث أفلام من Disney و Sony Pictures. وهوت أسهم نتفليكس 62 بالمئة منذ أن أعلنت عن رفع أسعارها في يوليو تموز.
أعلنت Netflix عن خطة لإنشاء Qwikster كجزء من اعتذار من Hastings عن ارتفاع الأسعار. قالت الشركة بعد ذلك إنها لن تقدم بعد الآن خطة مخفضة تتضمن كلاً من تأجير أقراص DVD وبث الفيديو ؛ بدلاً من ذلك ، سيتطلب الأمر من العملاء الذين يريدون كلتا الخدمتين دفع أجرة كاملة لكل منهما. يعني التغيير أنه بدلاً من دفع 10 دولارات لكل من البث المباشر وخطة DVD الأساسية ، يتعين على العملاء الآن دفع 16 دولارًا.
حسابات منفصلة
أوضح هاستينغز في منشوره الشهر الماضي أن ارتفاع الأسعار كان جزءًا من خطة أوسع لفصل أعمال DVD ومشاهدة الفيديو. جادل آنذاك بأن تقسيم الشركتين ، وإنشاء إدارتين منفصلتين ومواقع إلكترونية ، سيسمح لكليهما بالازدهار.
نيكسون هوم سان كليمنتي
هذا التفسير لم يفعل الكثير لتهدئة العملاء الغاضبين بالفعل. لقد انتقدوا اسم Qwikster واشتكوا من أنه يتعين عليهم الآن تسجيل الدخول إلى موقعين منفصلين والاحتفاظ بحسابين منفصلين وقائمتين منفصلتين للحصول على كل من أقراص DVD ومقاطع الفيديو المتدفقة.
اعترف المتحدث باسم Netflix ستيف سواسي يوم الاثنين بأن الشركة قامت بعمل سيئ في شرح ارتفاع الأسعار ، لكنه قال إنه ببساطة لا يمكنها تحمل الاستمرار في تقديم خدمة DVD بالسعر الذي كانت تتقاضاه. قال إننا نحب أن نواصل القيام بذلك ، لكننا لا نستطيع ذلك
حالات الإصابة بفيروس كورونا في مقاطعة مونتري
قال Swasey إنه على الرغم من التخلي عن موقع Qwikster الإلكتروني ، فإن Netflix ستمضي قدمًا في خططها للفصل التنظيمي بين أعمال البث وأقراص DVD. سيقود آندي رينديتش ، رئيس عمليات أقراص DVD منذ فترة طويلة ، أعمال أقراص DVD المنفصلة كما تم الإعلان عنه سابقًا ، على الرغم من أنه لن يتم منحه لقب الرئيس التنفيذي الذي كان سيحصل عليه كرئيس لشركة Qwikster. وقال إن Netflix تخطط لنقل عمليات DVD الخاصة بها من Los Gatos إلى San Jose في أقرب وقت الأسبوع المقبل ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن الشركة تجاوزت مكتبها في Los Gatos.
كجزء من إعلان Qwikster الأولي ، قالت Netflix إن شركة DVD المنفصلة حديثًا ستقدم أقراص ألعاب الفيديو عن طريق البريد. لكن Swasey رفض الإفصاح عما إذا كانت هذه الخطة ستمضي قدمًا ، واكتفى بالقول إن Netflix تفكر في تقديم ألعاب فيديو.
اتصل بـ Troy Wolverton على 408-840-4285. اتبعه على Twitter.com/troywolv.
